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首頁 >新聞中心【話題討論】 - 如何引導客戶自主保養(yǎng)設備第二彈
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上一篇講到我覺得如何讓客戶自主保養(yǎng)設備的三點要素，由于我對售后這個行業(yè)也有一段時間了，所以今天我希望和大家分享下售后中實例：
大家可能都遇到過這樣的情況，特別是電器設備，由于電源或者線路接觸問題而導致產(chǎn)品使用過程中不順利，一般這樣的問題和客戶溝通過程中很容易出現(xiàn)問題，因為客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用問題后第一反應一定是我們的設備出現(xiàn)了問題，會有這樣的反應是因為市面上產(chǎn)品質(zhì)量問題本身比較嚴重，再加上售后過程中有些不滿意的體驗導致客戶對我們失去了一部分信心，這個問題其實也不難解決，第一個就是讓客戶了解產(chǎn)品的工作原理以及故障原因，需要耐心的解釋，由于我負責的是一些大型設備，所以在售出后會有一個安裝調(diào)試的過程中，前段時間，安徽的一個客戶，在我們工作人員安裝調(diào)試后的第二天，突然發(fā)現(xiàn)了設備失電的情況，聯(lián)系我們后第一反應是覺得我們設備有問題，我們先是耐心的指導客戶測量了電源的通電情況，確認通電后我們給客戶當天就發(fā)出了退換的配件，雖然并沒有當天解決問題，但是我們積極的態(tài)度贏得了客戶的信任和理解，事情的最后查出問題是客戶電壓不穩(wěn)造成的，這個客戶因為我們積極的態(tài)度，在后續(xù)的售后工作中給予了極大的配合。并且在我們幫助下徹底熟悉了產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)，產(chǎn)品體驗十分的完美
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